Politique en matière de remboursements et de retours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de la qualité des articles promotionnels que vous commandez auprès de nous. Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant de passer votre commande.

Ventes finales – Aucun remboursement

Toutes les ventes sont finales. Aucun remboursement ne sera accordé après l’achat.

Nous vous encourageons donc à vérifier attentivement votre commande, notamment le choix de l’article, la couleur, la grandeur, le modèle, le logo ou le visuel sélectionné, ainsi que les quantités, avant de confirmer votre achat.

Une erreur dans le choix d’une grandeur, d’une couleur, d’un modèle ou d’un visuel effectuée au moment de la commande ne constitue pas un produit défectueux.

Articles défectueux

Un échange peut être accordé lorsqu’un article reçu présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez communiquer avec nous dès que possible après sa réception. Nous pourrons vous demander de fournir une photo claire de l’article et du défaut constaté afin que nous puissions évaluer la situation.

Lorsque l’échange est approuvé, l’article défectueux sera remplacé, sous réserve de la disponibilité du produit.

Si le même article n’est plus disponible, nous communiquerons avec vous afin de déterminer une solution appropriée.

Aucun échange pour changement d’idée

Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour les raisons suivantes :

• changement d’idée après l’achat;
• mauvaise grandeur sélectionnée par le client;
• mauvaise couleur ou mauvais modèle sélectionné par le client;
• mauvaise quantité sélectionnée;
• préférence personnelle concernant l’apparence ou la coupe d’un article;
• erreur dans les renseignements fournis par le client lors de la commande.

Veuillez donc vérifier soigneusement tous les détails de votre commande avant de la soumettre.

Frais d’expédition pour les retours

Lorsque le retour d’un article est requis, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un article retourné qui serait perdu ou endommagé pendant le transport.

Condition des articles retournés

Tout retour préalablement autorisé doit être effectué conformément aux instructions qui vous seront transmises.

L’article doit être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu. Nous nous réservons le droit de refuser un échange lorsque l’article présente des signes d’utilisation, de modification ou de dommage qui ne sont pas liés au défaut signalé.

Autorisation préalable obligatoire

Veuillez ne pas retourner un article sans avoir communiqué avec nous au préalable.

Tout échange doit être autorisé avant l’expédition du produit retourné. Les instructions concernant le retour vous seront fournies lorsque votre demande aura été approuvée.

Nous contacter

Pour signaler un article défectueux ou pour toute question concernant cette politique, veuillez communiquer avec nous via le courriel suivant: contact@swanministries.com,  en indiquant :

• votre nom;
• votre numéro de commande;
• l’article concerné;
• une description du problème;
• une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut.

Nous examinerons votre demande et communiquerons avec vous dans les meilleurs délais.